新冠疫情下, 抖音快手兩大短視頻平臺的溫情營銷運營!

受此次新型冠狀病毒肺炎影響，抖音與快手的拉鋸戰已從“春晚”轉向“疫情”。

能夠看出，在這次疫情中，抖音快手的人性化做法，不僅承擔了社會責任，也為平臺拉了一波好感，它們的做法，溫暖了不少人心。

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快手讓既定營銷活動有了溫度

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突如其來的新型冠狀病毒疫情牽動著每個人的心，同時也打亂了很多互聯網公司的原定春節市場營銷計劃，但戰斗永不休。

疫情暴發后，快手從1月22日起，就緊急上線“肺炎防治”專欄，向數億用戶及時傳遞疫情的準確信息。并精選出百余家媒體在快手上發布的疫情視頻，同時普及防疫知識的“口罩防護”魔法表情也應景上線。

1月23日，快手科技決定向武漢市政府捐贈人民幣1億元，還通過湖北省紅十字基金會，向武漢捐贈5萬個N95口罩。

除了捐款捐物，在春節晚會直播期間，快手春晚直播間上線“武漢加油”公益禮物，禮物所獲得的全部收入將統一捐給武漢。據悉，當晚直播共送出4260547個“武漢加油”公益禮物，總金額達26879293快幣。

緊接著，大年初一，快手紅包提現功能開啟。為了應對疫情，快手紅包體現頁面上線捐贈功能，用戶可選擇不領取紅包，由平臺捐贈給武漢，同時快手將增加10％捐贈額度，助力一線抗擊疫情。

除此之外，1月27日晚，短視頻平臺快手運營的直播答題活動“快手狀元”，聯合國家廣播電視總局網絡司，國家衛生健康委疾控局等首次推出“疫情防控”專場，集中向用戶普及防護知識，傳遞權威信息。

數據顯示，該場直播答題參與人數達到928.7萬，最終23.8萬位“狀元”闖關成功，共同瓜分200萬獎金。

可以看出，快手針對蔓延的疫情做出了迅速反應，無論是捐錢捐物，還是互動，都將平臺目前所含有的功能發揮到了極致。

在疫情危機當下，平臺盡能力減少危機所帶來負面影響的同時，積極承擔社會責任，傳播更多權威正能量的訊息，這些是平臺價值觀的體現，也是值得學習的地方。

頭條系：多渠道分發，做信息普及者

打開抖音，你會看到53歲的河南菜農無償捐贈自己辛苦種植的蔬菜；一位黑龍江父親給自己隨醫療隊援助武漢的女兒打氣...每一個普通人都在用自己的方式支援武漢。

還有那些為醫院送餐的外賣小哥，那些拿出全部積蓄捐贈的拾荒者，長期戴著口罩臉上勒出傷痕的醫護人員......所有的名聲大小事，濃縮在一分鐘內，在此刻顯得尤為珍貴。

另外，在抖音和西瓜視頻，分別上線了“抗擊肺炎”和“武漢加油”相關專欄，關于疫情的實時追蹤，個人防護知識的科普，各地門診的信息匯集等，都能通過短短幾十秒的視頻獲取。

與快手一樣，西瓜視頻“頭號英雄”推出疫情防控知識專場，通過問答，學習知識，科學防范，共同戰“疫”。

今日頭條也增加了與專家對話板塊，武漢協和醫院的李偉教授在今日頭條做直播在線答疑，直接搜索曾光教授，也可看到其對疫情的解讀視頻。此外，今日頭條也嘗試帶話題關注，#關注新型肺炎#的話題有超25億的閱讀。

不僅如此，頭條尋人匯總整理全國各地發布的“急尋乘客信息”，依托地理位置彈窗技術，將相關信息推送到乘客所在城市，從而幫助尋找與確診患者同乘交通工具的乘客。

此外，在各大賀歲檔電影因疫情紛紛撤檔之時，抖音、西瓜視頻等共同宣布，賀歲片《囧媽》全片將于大年初一，在頭條系平臺上線免費獨播的信息迅速登上熱榜。

一時間“感謝山爭哥哥！”、“徐崢請客、字節買單”等文章刷爆各大平臺。

免費請全國人民看電影，對大眾來說是一件開心事，也是一種情緒的安撫；對字節旗下抖音等平臺來說，除了惠及已有用戶，新增用戶增加，不也是一種流量引入。

捐錢捐物方面，1月25日字節跳動在其官方微信發布公告稱，字節跳動決定向中國紅十字基金會捐贈2億元人民幣，成立抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控醫務人員人道救助專項基金。所有在一線參與防治新型肺炎的醫務人員，若不幸受到感染，將獲得10萬元救助，如果有其他巨大貢獻或付出，將獲得最高100萬元的救助。

不論是快手的一路奔襲，還是頭條系的全面包圍，這場戰“疫”并無輸家，因為在人類的共同敵人——疫情面前，互聯網公司平日講的“科技向善”等理念，在他們身上充分展示出來。

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“科技向善”最大化體現

除了上述平臺外，其他互聯網平臺包括微博、B站、豆瓣等都參與到了抗擊肺炎信息傳播中來，例如B站，現場探訪的vlog以及知識性科普的視頻廣受關注，足不出戶的年輕人用彈幕表達著獨特的關懷。

在這次抗擊疫情中，短視頻成為一大重要的咨詢平臺，不僅記錄著民間支援力量，還用來發布最為重要的官方信息，傳播各地抗疫的情況。總體來說，兩家平臺都展現出了對疫情的高度重視。

從頁面上線相關專題、報道、科普視頻等內容，關于疫情相關視頻也大多占據推薦首頁；上線相關表情包、提現捐贈等功能，再到公司自身捐款捐物，為疫區人民提供了很多實實在在的幫助。

這是首次人們在春節期間發生如此嚴重的傳染性疾病，在互聯網史上，這也是抖音快手等短視頻平臺遇到的首次大型公關事件。

雖然沒有人能夠預料到，但在現實面前，雪中送碳總比錦上添花有用得多，一眾互聯網公司對于疫情與民心的處理，才是最有力的春節營銷。