抖音小店怎么運(yùn)營(yíng)? 這些紅線(xiàn)規(guī)則別踩！

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，字節(jié)悄悄變化的，抖音+精選聯(lián)盟，頭條+精選聯(lián)盟，西瓜+精選聯(lián)盟新模式，將會(huì)把直播帶貨帶向新的高度。

開(kāi)通自己的抖音小店自己給自己的小店帶貨，成為了時(shí)下最火熱的風(fēng)口。

但許多抖音小店萌新，面對(duì)繁瑣的平臺(tái)規(guī)則是否有些迷茫？是否會(huì)因?yàn)榭床欢?guī)則說(shuō)明而選擇性忽視？

大錯(cuò)特錯(cuò)！

違規(guī)被罰可就為時(shí)已晚，讓我們幫你劃好重點(diǎn)，這份規(guī)則秘笈助你弄懂平臺(tái)紅線(xiàn)！

在新手操作中，您都需要注意哪些平臺(tái)紅線(xiàn)呢？

01、商品發(fā)布

創(chuàng)建商品需要合規(guī)，不得發(fā)布違法及違規(guī)的商品內(nèi)容。選擇合適的商品類(lèi)目，填寫(xiě)正確商品信息，切勿上傳未經(jīng)授權(quán)的商品信息造成侵權(quán)。

商品信息發(fā)布具體要求?

1、商品類(lèi)目

根據(jù)商品實(shí)際屬性，填寫(xiě)正確的商品類(lèi)目。

2、商品標(biāo)題

應(yīng)包含商品品牌、商品品名、基本屬性（材質(zhì)/功能/特征）和規(guī)格參數(shù)（型號(hào)/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號(hào)）等，不應(yīng)包含其他無(wú)關(guān)品牌及無(wú)關(guān)信息。

3、商品主圖

所有主圖不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一張主圖必須為商品主體正面實(shí)物圖，其余輔圖需包含側(cè)面、背面、平鋪及細(xì)節(jié)等，順序不強(qiáng)制要求。

4、商品詳情

1）完整性

為保證消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)擁有充分知情權(quán)，便于消費(fèi)者更全面地了解商品，商家需在發(fā)布商品時(shí)明示商品的主要信息。商家應(yīng)根據(jù)所銷(xiāo)售的商品實(shí)際屬性錄入基本信息，并及時(shí)維護(hù)，保證主要信息真實(shí)、正確、有效。

2）一致性

商品的描述信息在商品頁(yè)面各版塊中（如商品標(biāo)題、主圖、推薦語(yǔ)、詳情描述等）需保證要素一致性。

3）真實(shí)性

需如實(shí)描述商品的實(shí)際功效，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，不得涉及治病預(yù)防、治療等功效描述，不得真人展示效果，不得出現(xiàn)對(duì)比圖，所描述內(nèi)容需與國(guó)家批準(zhǔn)的實(shí)物外包裝說(shuō)明信息內(nèi)容一致。

5、商品價(jià)格

需正確設(shè)置商品價(jià)格，不得隨意調(diào)整商品價(jià)格。不得虛假標(biāo)高商品實(shí)際價(jià)格，不得在銷(xiāo)售活動(dòng)中虛假降價(jià)。

6、商品SPU/SKU設(shè)置

以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式，不得將跨品牌、跨類(lèi)目、跨系列等無(wú)關(guān)聯(lián)商品綁定在同一SPU下。

7、商品品牌

旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店在創(chuàng)建商品時(shí)必須提供品牌資質(zhì)。

▲圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

02、“售假”

小店嚴(yán)禁“售假”，“售假”行為的處理措施是非常嚴(yán)厲的！一旦發(fā)現(xiàn)商家存在“售假”行為，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行清退并扣除全部保證金。

假冒商品的定義

1、出售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品或仿制品，即未經(jīng)權(quán)利人許可，在出售的商品上擅自使用其商標(biāo)；或未經(jīng)品牌方許可，擅自復(fù)制、批量生產(chǎn)、銷(xiāo)售與該品牌商品高度相似的商品。

2、出售盜版商品，即指未經(jīng)權(quán)利人許可復(fù)制其作品的圖書(shū)、電子書(shū)、音像作品和軟件。

假貨認(rèn)定

滿(mǎn)足以下任意一種情況，即視為商家可能構(gòu)成侵犯第三方合法權(quán)利，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》進(jìn)行處理。

1、平臺(tái)收到來(lái)自官方（包括但不限于行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權(quán)）的郵件、鑒定報(bào)告、行政調(diào)查結(jié)論、司法判決等證據(jù)。

2、用戶(hù)投訴假貨且商家在舉證期內(nèi)（接到涉嫌侵權(quán)通知的2個(gè)工作日內(nèi)）未舉證、經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品。

3、商家主動(dòng)承認(rèn)售假事實(shí)，則視為商家售假事實(shí)成立。

▲圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

03、訂單發(fā)貨

商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)！

平臺(tái)也會(huì)實(shí)時(shí)考核商家發(fā)貨能力，切勿超時(shí)發(fā)貨和虛假發(fā)貨噢！

虛假發(fā)貨定義

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：

1、商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息。

2、商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符。

3、商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有后續(xù)的物流信息更新。

4、其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

虛假發(fā)貨判定

平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過(guò)物流大數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶(hù)投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【訂單-違規(guī)處理】中查看判定詳情。

虛假發(fā)貨違規(guī)處理

1）扣除保證金

根據(jù)以上規(guī)則，如系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到訂單存在虛假發(fā)貨情況，會(huì)及時(shí)向商家發(fā)送站內(nèi)信提示，建議商家在收到提示后盡快核實(shí)改正。

平臺(tái)復(fù)核被預(yù)警提示的虛假發(fā)貨訂單后，如確認(rèn)訂單存在虛假發(fā)貨情況，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元，店鋪單日扣除保證金上限不超過(guò)5000元。

2）商品下架及店鋪關(guān)店/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶(hù)協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品做下架處理；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

3）影響商家評(píng)級(jí)

虛假發(fā)貨行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

▲圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

04、售后服務(wù)

商家需及時(shí)解決消費(fèi)者的售后問(wèn)題，如存在不接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電、售后聯(lián)系方式無(wú)效、無(wú)故拒絕消費(fèi)者售后請(qǐng)求、超時(shí)不回復(fù)客服請(qǐng)求等情況，平臺(tái)將扣除一定的保證金。

商家違規(guī)/違約行為處理

1、? 包郵及貨到付款訂單，商家退款時(shí)扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、貨到付款手續(xù)費(fèi)，或者扣除其他平臺(tái)不允許扣除的款項(xiàng)。

2、商家無(wú)故或未與消費(fèi)者協(xié)商一致取消訂單。

3、商家售后聯(lián)系方式無(wú)效。

4、商家無(wú)故拒收或因地址/聯(lián)系方式不明確導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退換貨，或退換貨商品無(wú)人簽收。

5、商家無(wú)故拒絕消費(fèi)者售后請(qǐng)求。

6、三包類(lèi)商品，商家無(wú)法或拒絕提供三包服務(wù)。

以上行為每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元。

服務(wù)態(tài)度差

1、用戶(hù)取消訂單后，商家仍強(qiáng)迫消費(fèi)者接受交易。

相關(guān)商品封禁，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,扣除保證金2000元。

2、脫離平臺(tái)，線(xiàn)下與消費(fèi)者交易。

3、商家誘導(dǎo)買(mǎi)家撤銷(xiāo)投訴、取消退款申請(qǐng)或者修改差評(píng)。

4、商家未經(jīng)消費(fèi)者同意修改訂單信息。

5、? 商家侮辱消費(fèi)者、平臺(tái)工作人員，或泄露消費(fèi)者信息或者惡意報(bào)復(fù)消費(fèi)者行為。

ps：2-5行為，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,扣除保證金5000元，，相關(guān)商品封禁。

05、商品抽檢

為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序，平臺(tái)會(huì)定期對(duì)商品進(jìn)行隨機(jī)抽檢。

抽檢流程

1、抽樣

樣品由平臺(tái)指定人員以普通消費(fèi)者身份，通過(guò)相關(guān)商品的推廣鏈接進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并將收到的實(shí)際樣品委托給具有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

2、檢測(cè)方

檢測(cè)方是具有國(guó)家認(rèn)可的CNAS與CMA資質(zhì)，并經(jīng)平臺(tái)委托進(jìn)行檢測(cè)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。

3、檢測(cè)項(xiàng)目

1)商品實(shí)物與商品詳情頁(yè)面描述內(nèi)容的相符性。

2)商品所適用的國(guó)家強(qiáng)制性/推薦性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等要求的檢測(cè)項(xiàng)目。

3)商品品牌、商標(biāo)及標(biāo)簽。

4)其他與商品的質(zhì)量相關(guān)的項(xiàng)目。

4、檢測(cè)依據(jù)

商品抽檢依據(jù)包括但不僅限于：

1)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

2)《GB/T 5296-2012 消費(fèi)品使用說(shuō)明》系列標(biāo)準(zhǔn)

3)國(guó)家強(qiáng)制性/推薦性標(biāo)準(zhǔn)

4)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他相適應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

5)《中華人民共和國(guó)廣告法》及其他相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)